客户异议处理 · 实战指南
客户提出异议怎么回答？先确认顾虑，再提供证据
用确认、澄清、回应和推进处理客户异议。
去 App Store 开始练习为什么常常说不清？
一听到质疑就急着反驳，让客户感觉没有被理解。
四步表达结构
01
确认顾虑合理
02
澄清真实原因
03
用对应证据回应
04
给低风险下一步
表达前后对比
容易失焦
您这个担心没必要，很多客户都在用。
更清楚
您担心迁移影响业务很合理。主要顾虑是停机还是数据完整性？我们可以先做迁移演练。
把方法练成反应
选择真实场景，限时表达、获得反馈，再重复一次。
用说重点练习